AI-telefonist, antwoordservice of extra personeel: wat past bij jouw bedrijf?

Kort antwoord: bij 100 gesprekken per maand kost een AI-telefonist van ClientAssist €186,50 tot €286,50 per maand, een antwoordservice €148 tot ruim €316 afhankelijk van hoe lang de gesprekken duren, en een eigen telefoniste minstens €2.446 bruto per maand plus werkgeverslasten. Het verschil zit niet alleen in de prijs, maar in wat er tijdens het gesprek gebeurt. Alle bedragen zijn geraadpleegd op 30 september 2026.

Wat kost elke optie bij 100 gesprekken per maand?

We rekenen met 100 gesprekken van gemiddeld 2,5 minuut, samen 250 belminuten. Dat is een drukke eenmanszaak of een klein team.

AI-telefonist (ClientAssist)

• €99 per maand vast, plus de belminuten: €0,35, €0,55 of €0,75 per minuut, afhankelijk van de stem die je kiest.
• Bij 250 minuten: €186,50, €236,50 of €286,50 per maand, exclusief btw. Eenmalig €99 inrichting.
• Neemt dag en nacht op, ook meerdere gesprekken tegelijk.
• Beantwoordt vragen uit je kennisbank en plant afspraken direct in je agenda.

Antwoordservice

• Een Nederlandse antwoordservice rekent bijvoorbeeld €97 per maand voor 65 gesprekken, en €1,47 voor elk gesprek daarboven.
• Bij 100 korte gesprekken: €148,45 per maand. Dat geldt voor gesprekken tot 90 seconden; daarboven komt er €0,028 per seconde bij. Duren ze gemiddeld 2,5 minuut, dan wordt het ruim €316 per maand. Doorverbinden kost daar €1 per gesprek extra.
• Een mens neemt op, maar kent je bedrijf niet en werkt meestal met een script. Hij noteert een boodschap; vragen afhandelen of afspraken inplannen gebeurt zelden.

Eigen telefoniste

• Een telefoniste verdient volgens de Nationale Beroepengids €2.446 tot €3.000 bruto per maand bij 40 uur. Daar komen 8% vakantiegeld en werkgeverslasten bij.
• Voor dat bedrag ben je 40 van de 168 uur per week bereikbaar. Bij ziekte, vakantie en na vijf uur neemt er niemand op.
• Wel de enige optie die je bedrijf en je klanten echt leert kennen.

Waarom is een eigen medewerker het duurst?

Een eigen medewerker kost een volledig salaris voor de uren dat hij er is, ook als de telefoon stil is. Naast het salaris komen er werkgeverslasten, vakantie en ziekte bij. En buiten kantooruren of op piekmomenten is er alsnog niemand die opneemt. Personeel loont als het werk om meer draait dan de telefoon: een baliemedewerker die ook plant, afrekent en klanten ontvangt.

Wat doet een antwoordservice wel en niet?

Een antwoordservice zorgt dat er altijd een mens opneemt, en dat is voor sommige bellers precies wat ze willen. De medewerkers kennen je bedrijf alleen uit een script. Ze nemen een boodschap aan en verbinden eventueel door, maar handelen zelden een vraag echt af of plannen een afspraak in. Omdat je per gesprek betaalt en lange gesprekken extra kosten, is het vooral voordelig bij weinig en korte telefoontjes.

Wat doet een AI-telefonist wel en niet?

Een AI-telefonist neemt elk gesprek direct aan, ook 's avonds en in het weekend, en kan meerdere gesprekken tegelijk voeren. Hij beantwoordt veelgestelde vragen, plant afspraken in en verbindt door als dat nodig is. Aan het begin zegt hij dat hij een AI is; dat is sinds 2 augustus 2026 verplicht. Wat hij niet vervangt, is het menselijke gesprek bij een klacht of een gevoelige situatie. Die draagt hij over aan je team, of hij noteert een terugbelverzoek.

Welke optie past bij jou?

• Weinig en korte telefoontjes, en de beller moet een mens horen: een antwoordservice.
• Veel dezelfde vragen, afspraken, en bereikbaar buiten kantooruren: een AI-telefonist.
• Het werk draait om persoonlijk contact en er is ook ander werk aan de balie: een eigen medewerker.

Vaak werkt een combinatie het best: de AI vangt de routinevragen en de drukte op, je team neemt de gesprekken waarvoor kennis van zaken of persoonlijke aandacht nodig is. Wat het voor jouw aantal gesprekken kost, reken je uit op de prijzenpagina.