AI-telefonie voor webshops: vragen over levering en retouren

Veelgestelde vragen meteen beantwoord

Hoe lang duurt de levering? Hoe werkt retourneren? Past dit product bij wat ik zoek? De AI-telefonist beantwoordt dit soort vragen uit een kennisbank die wij vullen met de informatie van je webshop: levertijden, verzendkosten, retourvoorwaarden en productinformatie.

Waar blijft mijn bestelling?

Met een koppeling aan je webshop, die we als maatwerk bouwen, kan de AI-telefonist de status van een bestelling opzoeken en noemen. Zonder die koppeling noteert hij het ordernummer en de vraag, en belt je team de klant terug.

Retouren en ruilen

Wil een klant iets retourneren of ruilen, dan legt de AI-telefonist je retourbeleid uit en legt hij de aanvraag vast met naam, ordernummer en reden. Je team handelt het daarna af.

Bereikbaar in drukke periodes

Rond de feestdagen of tijdens een sale bellen er meer klanten, ook 's avonds en in het weekend. De AI-telefonist neemt dag en nacht op en kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, zodat bellers niet in een wachtrij belanden.

Meer tijd voor de lastige vragen

Doordat de routinevragen al beantwoord zijn, houdt je team tijd over voor klachten, uitzonderingen en klanten die persoonlijke aandacht nodig hebben. Vraagt een beller naar een medewerker, dan verbindt de AI-telefonist door.

Krijgt een klant in de chat hetzelfde antwoord als aan de telefoon?

Ja, als je de website-chatbot erbij neemt: die werkt uit dezelfde kennisbank als je AI-telefonist. Pas je je retourtermijn aan, dan klopt het antwoord daarna op beide plekken tegelijk. Dat voorkomt de klassieke klacht dat de chat iets anders zegt dan de klantenservice.

Wat doet de assistent met een klacht?

Hij probeert hem niet zelf op te lossen. Bij een klacht, een beschadigd pakket of een boze klant verbindt hij door naar je team, of hij legt vast wie er belde, met welk ordernummer en waarover, zodat je de klant goed voorbereid terugbelt. De routinevragen vangt hij af; de gesprekken die aandacht vragen, blijven bij jou.

Voor kleine en grotere webshops

Je betaalt per belminuut, dus de kosten bewegen mee met het aantal gesprekken. Een koppeling met Shopify, WooCommerce of je eigen platform is maatwerk: we bekijken samen wat er nodig is en maken er op aanvraag een voorstel voor. Hoe het er voor jouw winkel uitziet, lees je bij de AI-telefonist voor webshops.