Een AI-telefonist voor je klantenservice: wat hij wel en niet doet

Kort antwoord: een AI-telefonist, ook wel AI-telefoonassistent, AI-receptionist of telefonische assistent genoemd, is software die de telefoon van je bedrijf aanneemt en het gesprek zelf voert. Hij beantwoordt vragen, plant afspraken en verbindt door naar een mens als dat nodig is. Hieronder wat hij voor je klantenservice wel en niet doet.

Wat een AI-telefonist doet

Een AI-telefonist neemt de telefoon van je bedrijf aan met een Nederlandse stem naar keuze. Hij beantwoordt vragen, plant afspraken in en legt de gegevens van de beller vast. Hij zegt de beller eerlijk dat hij een AI is.

Bereikbaar buiten kantooruren

Een klantenservice die dag en nacht bemand is, is voor de meeste bedrijven niet te betalen. Een AI-telefonist neemt ook 's avonds en in het weekend op. Je betaalt een vast bedrag per maand en daarnaast per belminuut, dus je kosten hangen af van hoeveel er gebeld wordt.

Antwoorden uit je eigen kennisbank

De AI-telefonist beantwoordt vragen uit een kennisbank die wij samen met jou vullen: openingstijden, prijzen, levertijden, voorwaarden. Staat het antwoord er niet in, dan verbindt hij door naar een collega of noteert hij een terugbelverzoek.

Een mens als het nodig is

Een AI-telefonist is geen medewerker en doet ook niet alsof. Bij een klacht, een gevoelige situatie of een vraag die buiten de kennisbank valt, verbindt hij door naar iemand van je team. Is er niemand beschikbaar, dan legt hij vast wie er belde en waarover.

Koppelingen met je systemen

Afspraken komen in je agenda. Wil je dat gegevens ook in je CRM, webshop of eigen systeem terechtkomen, dan is dat maatwerk: we kijken samen wat er nodig is.

Meerdere gesprekken tegelijk

De AI-telefonist kan meerdere gesprekken tegelijk voeren. Bellers komen daardoor niet in een wachtrij, ook niet op drukke momenten.

Wat kost een AI-telefonist voor je klantenservice?

Bij ClientAssist €99 per maand vast, plus de minuten die de assistent daadwerkelijk belt: €0,35, €0,55 of €0,75 per minuut, afhankelijk van de stem. Bij 100 gesprekken van gemiddeld tweeënhalve minuut is dat €186,50 tot €286,50 per maand, exclusief btw. Hoe zich dat verhoudt tot een antwoordservice of een eigen medewerker, lees je in onze vergelijking met bedragen.