Telefoon doorschakelen naar een AI-telefonist: zo houd je je eigen nummer

Kort antwoord: je houdt gewoon je eigen telefoonnummer. Je assistent krijgt een eigen nummer, en jij schakelt je bestaande nummer daarheen door: altijd, alleen als je zelf niet opneemt, of alleen buiten openingstijden. Op een mobiel doe je dat met een korte code, bij een telefooncentrale in de beheeromgeving.

Houd ik mijn eigen telefoonnummer?

Ja. Je klanten blijven het nummer bellen dat op je website, je bus en je visitekaartjes staat. Wat er verandert, is wat er gebeurt als dat nummer overgaat. Bij ClientAssist zit het nummer van je assistent in het vaste maandbedrag; je hoeft niets over te zetten of op te zeggen.

Wanneer schakel je door: altijd, bij geen gehoor of buiten openingstijden?

Dat bepaal je zelf, en het maakt veel uit voor hoe je werkt.

• Altijd: de assistent neemt elk gesprek aan en verbindt door als dat nodig is. Handig als je de hele dag met je handen bezig bent.
• Alleen bij geen gehoor: de telefoon gaat eerst bij jou over. Neem je niet op, dan vangt de assistent het gesprek. Dit is de rustigste manier om te beginnen.
• Alleen buiten openingstijden: overdag doe je het zelf, 's avonds en in het weekend neemt de assistent aan. Dit gaat het makkelijkst met een telefooncentrale die een tijdschema kent.

Welke codes gebruik je op een mobiel?

Op een mobiel nummer werken bij de Nederlandse providers de standaard GSM-codes. Je typt ze in zoals een telefoonnummer en drukt op bellen. Vervang nummer door het nummer van je assistent.

• Altijd doorschakelen: **21*nummer# — uitzetten met ##21#
• Bij geen gehoor: **61*nummer# — uitzetten met ##61#
• Bij bezet: **67*nummer# — uitzetten met ##67#
• Als je onbereikbaar bent: **62*nummer# — uitzetten met ##62#
• Alles in één keer uitzetten: ##002#

Bij geen gehoor kun je ook kiezen na hoeveel seconden er wordt doorgeschakeld, tussen 5 en 30: **61*nummer**20# schakelt door na 20 seconden. Werkt een code niet, dan staat dezelfde instelling meestal in de app of het klantportaal van je provider.

Hoe werkt het met een telefooncentrale of vaste lijn?

Met een telefooncentrale, zoals Voys, Belcentrale, KPN ÉÉN of 3CX, stel je doorschakelen in de online beheeromgeving in. Daar kun je meestal ook een tijdschema koppelen, zodat de assistent alleen buiten openingstijden opneemt. Bij KPN ÉÉN vind je het in MijnKPN Zakelijk onder het tabblad Doorschakelen.

Heb je een vaste lijn zonder centrale, dan werkt het via een code op je toestel of via het klantportaal van je provider. Weet je niet precies hoe jouw telefonie is geregeld? Geen probleem: dat zoeken we bij het inrichten samen met je uit.

Wat kost doorschakelen?

Doorschakelen aanzetten is bij de grote providers gratis. Het doorgeschakelde deel van een gesprek rekent je provider meestal als een uitgaand gesprek naar het nummer waar je naartoe schakelt. Bij veel mobiele abonnementen valt dat binnen je bundel; bij een zakelijke vaste lijn kan het per minuut kosten. Kijk dat na bij je provider.

Daarnaast betaal je bij ClientAssist €99 per maand en de minuten die je assistent daadwerkelijk belt, vanaf €0,35 per minuut. Wat dat voor jouw aantal gesprekken betekent, zie je op de prijzenpagina.

Hoe zet je het weer terug?

Met dezelfde code met ## ervoor, of met ##002# voor alles tegelijk. Bij een centrale zet je de doorschakeling uit in de beheeromgeving. Er verandert niets aan je nummer, dus terugzetten is direct geregeld. Wil je het eerst rustig proberen? Begin met doorschakelen bij geen gehoor: dan neem je zelf op wanneer het kan, en mis je niets wanneer het niet kan.